Comprueba el estado real del recibo
Descarga o consulta la información de la entidad y relaciona la devolución con el recibo original, la persona pagadora, la fecha y el importe. Una devolución no demuestra por sí sola mala voluntad: puede deberse a un dato incorrecto, una incidencia de cuenta o una discrepancia sobre la cuota.
Habla con la familia antes de repetir el cargo
Comunica el concepto y pregunta cómo resolverlo sin compartir el IBAN ni información personal en grupos. Si se ha producido un error del club, corrige el dato y confirma el nuevo importe y la fecha antes de presentar otro cobro.
Desliza para ver toda la tabla →
| Estado | Siguiente paso | Comprobación |
|---|---|---|
| Devuelto | Consultar motivo | Recibo e importe originales |
| En revisión | Hablar con la familia | Cuenta y autorización |
| Acuerdo alcanzado | Preparar pago alternativo | Fecha y responsable |
| Resuelto | Conciliar el ingreso | Evitar duplicados |
Registra el acuerdo y concilia el resultado
Anota la persona responsable, el siguiente paso y la fecha de seguimiento. Si la familia paga por transferencia, tarjeta o efectivo, comprueba el ingreso y actualiza el recibo original antes de volver a emitirlo. Consulta la guía de cobro de cuotas.
Revisa el esquema y los derechos aplicables
Los plazos y condiciones dependen del esquema y de la naturaleza de la operación. Para adeudos básicos, consulta la información oficial SEPA España y confirma el caso concreto con la entidad; no extrapoles las reglas de CORE a B2B.
Un registro para resolver cada devolución
Anota la referencia del recibo original, la fecha de devolución, el motivo comunicado por el banco, la persona responsable y la siguiente acción. Antes de volver a cobrar, comprueba si la familia ya ha pagado por otro canal y conserva el justificante de cualquier acuerdo.
Para profundizar: Reducir la morosidad del club.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a pasar el recibo inmediatamente?
Antes conviene conocer el motivo, revisar el mandato y acordar con la familia el procedimiento y la fecha. Confirma con el banco las condiciones del esquema aplicable.
