Cancelación y devoluciones

1Ámbito de aplicación

La presente política aplica a la suscripción de ClubOS contratada por el Club Cliente (planes mensual, anual y trianual) y detalla el funcionamiento de las devoluciones de adeudos directos SEPA sobre los recibos que el club emite y cobra a sus familias y deportistas.

Este documento complementa lo dispuesto en los Términos del Servicio (/legal/terms) y en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA, /legal/dpa).

2Sin permanencia y cancelación en cualquier momento

El Club Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción a ClubOS en cualquier momento escribiendo a clubos@trainvisionfootball.com.

La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso ya abonado. Hasta dicha fecha, el club mantiene acceso pleno y sin restricciones a todas las funcionalidades contratadas, y no se emitirá ningún cargo adicional para periodos futuros.

3Sin devoluciones de periodos ya abonados

No se efectúan devoluciones, reembolsos íntegros ni prorrateados de cuotas o periodos de suscripción ya abonados. Esta condición aplica igualmente a las contrataciones de planes anuales y trianuales canceladas antes del vencimiento del periodo convenido: la tarifa bonificada y los descuentos de estos planes se conceden exclusivamente en contraprestación al compromiso durante la totalidad del ciclo contratado.

ClubOS no contempla periodos de prueba con garantía de devolución del dinero (money-back guarantee) tras la formalización del primer cobro.

Prueba gratuita: los planes de suscripción mensual y anual incluyen 7 días de prueba gratuita; la licencia de 3 años es un pago único y no incluye prueba. Al contratar se solicita un método de pago (tarjeta o domiciliación SEPA). Si el club cancela antes de que termine la prueba, no se le cobra nada; si no cancela, el primer cobro se realiza al finalizar los 7 días. Solo se concede una prueba gratuita por club. Durante la prueba funcionan la web, el portal y la app de familias del club; la publicación de la app en App Store y Google Play y la compra de dominios propios se activan tras el primer cobro.

Oferta de lanzamiento: los clubes que contraten hasta el 31 de diciembre de 2026 (23:59:59, hora de Madrid) obtienen un 50 % de descuento durante sus primeros 12 meses sobre el importe de la licencia (módulos, extras y app en tiendas). Se acumula con el descuento por permanencia de los planes anual y de 3 años; en la licencia de 3 años solo se rebajan los 12 primeros meses del periodo. Pasado ese primer año se aplica el precio normal de su plan.

4Pago fallido de la suscripción

Si el cargo periódico de la suscripción no se puede completar (tarjeta caducada, falta de fondos, domiciliación devuelta u otra causa), el club mantiene el servicio plenamente operativo durante un periodo de cortesía de 7 días naturales a contar desde la fecha prevista de renovación.

Durante dicho intervalo el club puede regularizar su método de pago sin interrupciones. Superado el periodo de gracia sin subsanar el cobro, el acceso a la plataforma quedará temporalmente en pausa sin eliminar ninguna información ni registro del club. El acceso se restablece de forma automática tan pronto como se completa el abono pendiente.

5Tus datos tras la cancelación

Una vez extinguida la suscripción, el club dispone de una ventana de 30 días naturales para descargar y exportar la totalidad de su base de datos deportiva y administrativa en formatos estándar (CSV, Excel, informes documentales, conforme a lo establecido en el DPA).

Transcurridos los 30 días, ClubOS procede al borrado seguro, irreversible y confidencial de la información de sus servidores activos, conservando únicamente aquellos registros estrictamente exigidos por la legislación mercantil, contable o fiscal vigente (tal y como detallan la Política de Privacidad y el DPA).

6Disputas y contracargos bancarios

En el caso de que el club interponga una disputa bancaria o solicitud de contracargo (chargeback) ante su entidad financiera sobre un cobro de ClubOS, el estado de la licencia pasa automáticamente a estado pendiente de pago y el acceso al servicio puede ser suspendido cautelarmente mientras el expediente se encuentra en trámite de resolución. Si la resolución bancaria resulta adversa o se determina la procedencia de la cancelación, la licencia se dará de baja definitivamente.

Recomendamos encarecidamente a los clubes clientes contactar con nuestro equipo de soporte directivo antes de abrir cualquier reclamación bancaria formal, con objeto de solucionar con rapidez y transparencia cualquier incidencia administrativa o error involuntario de facturación.

7Devoluciones SEPA en los recibos que el club cobra a las familias

Respecto a la gestión económica de cuotas, equipaciones y matrículas que el club factura a deportistas y socios:

• La relación contractual y de adeudo bancario directo se establece con carácter exclusivo entre el Club (acreedor) y la familia o socio titular de la cuenta bancaria (deudor). ClubOS actúa meramente como herramienta tecnológica generadora del cuaderno bancario estandarizado (ficheros SEPA XML según la norma ISO 20022 / pain.008) o como facilitador del procesamiento mediante pasarela Stripe Connect, según el método configurado por el club.
• Conforme a la normativa europea de servicios de pago (Directiva PSD2) y las directrices del European Payments Council y del Banco de España, el deudor titular dispone de un plazo reglamentario de 8 semanas para solicitar la devolución de adeudos directos autorizados con cargo a su cuenta, y de hasta 13 meses en caso de adeudos calificados como no autorizados o carentes de orden de domiciliación válida (mandato SEPA).
• Las comisiones, recargos o penalizaciones por devolución de recibos que puedan generarse son liquidadas por la propia entidad bancaria del club (o por Stripe) directamente al club, conforme a las tarifas y condiciones de su cuenta bancaria receptora; ClubOS no percibe comisión alguna ni aplica cargos por recibos devueltos.
• Si el cobro se procesó con Stripe, el recibo devuelto aparece automáticamente como impagado en el panel del club. Desde ahí, el club puede enviar a la familia un enlace de pago con tarjeta por WhatsApp en un solo clic.

8Contacto e identificación

Para cualquier solicitud de cancelación, notificación administrativa o consulta sobre la facturación de tu suscripción, puedes contactar directamente a través del correo electrónico clubos@trainvisionfootball.com.

Titular responsable de la plataforma: Alejandro Lorente Alcalá, con NIF 20093510C y domicilio en Calle Simone de Beauvoir, 36, 28523 Madrid.